في ektronica ، نحرص على رضا العملاء بشكل كامل حتي نكون افضل متجر الكترونيات ، لذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة لضمان تجربة شراء مريحة وآمنة. يمكن للعملاء طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة 4 يومًا من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبكامل عبواتها الأصلية.
تخضع جميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للفحص عند استلامها للتأكد من مطابقتها لشروط السياسة. إذا كانت المنتجات تالفة أو غير مطابقة للمواصفات عند الاستلام، يحق للعميل طلب استبدالها أو استرداد المبلغ بالكامل، مع تحمل المتجر تكاليف الشحن في هذه الحالة. أما في حالة تغيير رأي العميل أو الرغبة في استبدال المنتج بآخر، قد يتحمل العميل رسوم الشحن وفقًا لنوع المنتج وموقعه.
لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة على الموقع وتقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج. بعد الموافقة على الطلب، سيتم إرسال التعليمات الخاصة بإرجاع المنتج واستلام البديل أو استرداد المبلغ.
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه. الهدف من هذه السياسة هو حماية حقوق العملاء وضمان جودة المنتجات المقدمة، مع تقديم خدمة مرنة وشفافة لجميع عملائنا، بما يعكس التزام ektronica بالتميز والجودة في كل جانب من جوانب تجربة التسوق.
